اتفاقية الإستخدام Site Rules

تحدد هذه الإتفاقية التعريفات والخدمات والضمانات بين المشتري و بين متجر مزارع طيبة إخوان.

التعريفات

الموقع : هو منصة التجارة الإلكترونية المعرفة بـ “متجر  مزارع طيبة إخوان “، وعنوان الموقع على الإنترنت هو www.ajwafarmsa.com.

المشتري: هو الشخص الذي أتم الطلب عن طريق حساب العميل في الموقع أو كـ زائر لشراء منتجات مزارع و معارض التمور المعتمدة في الموقع عن طريق الإنترنت.

شركة الشحن / الناقل : هي الشركة التي تقوم بعملية نقل السلع من مكان إلى مكان .

التوصيل: هي الفترة التي يتم بها شحن البضاعة للعميل.

البوليصة: رقم الشحنة الخاصة بالعميل.

البائع : هو مصنع أو محل تجاري يعرض منتجاته على الموقع . و يظهر اسمه في كل صفحة بها منتجاته.

ايام العمل : هي ايام العمل في الأسبوع و هي من السبت إلى الخميس .

خدمات الموقع :

يقدم متجر مزارع طيبة إخوان خدمة بيع منتجات التمور ومشتقاتها عبر الإنترنت ، فعند طلب العميل أي منتج من المنتجات المعتمدة على الموقع ، فإن موقع متجر مزارع طيبة إخوان سوف يقوم بتجهيزها وشحنها لبلد العميل أو إلى العنوان الذي يحدده العميل .

التزامات متجر مزارع طيبة إخوان :

  • يلتزم متجر مزارع طيبة إخوان بحماية حقوق المشتري واختيار أفضل وأجود المنتجات ذات الموثوقية العالية.
  • يحق لموقع مزارع طيبة إخوان التصرف في الحالات التي لا يقوم العميل فيها بالرد على موقع متجر مزارع طيبة إخوان أو الاستجابة للمراسلات الواردة منه ، بحيث تكون تلك الحالات تحتاج بشكل عاجل إلى رأي المشتري ، ويترتب على التأخير في معالجة تلك الحالات الإضرار بمتجر مزارع طيبة إخوان ، ويتحمل العميل كامل المسؤولية في ذلك ، وعلى العميل متابعة طلبه ومتابعة بريده الإلكتروني والرد على مراسلات متجر مزارع طيبة إخوان.
  • يلتزم متجر مزارع طيبة إخوان بتوصيل السلعة وشحنها لموقع العميل عبر شركة الشحن التي اختارها وذلك بعد دفع مبلغ الشحن.
  • يلتزم متجر مزارع طيبة إخوان باعادة مبلغ االطلب الملغى قبل أن يتم شحن الطلب لحساب العميل خلال 7 أيام من تقدم بالطلب و تصله لحسابه في المنصة التي تم الدفع منها : مدى او فيزا او ماستركارد او كـانت او سداد.

ما لا يقع تحت ضمان و مسؤولية متجر مزارع طيبة إخوان

  • لا يتحمل متجر مزارع طيبة إخوان التأخير الحاصل في شركات الشحن المعتمدة.ونبذل قصارى جهدنا بإذن الله لحماية عملائنا وإيصال الشحنات لهم باسرع وقت ممكن.
  • لا يتحمل متجر مزارع طيبة إخوان الخطأ الذي يكتب في عنوان الشحن ، كما لا يتحمل مسؤولية ما إذا كان العنوان ناقصا ، ونعمل على التواصل مع شركة الشحن لتعديل المعلومات متى ما أمكن ذلك.
  • لا يتحمل الموقع الخطأ في تقدير المشتري للمنتج المراد شراؤه حيث يتم توضيح مواصفات المنتج في وصف المنتج وكذلك يتم توضيح تفاصيل الخدمة للعميل بشروط الإستخدام .
  • تخلي مسؤولية متجر مزارع طيبة إخوان من الطلب بمجرد استلام الشركة الناقلة و تنتقل المسؤولية للشركة التي أختارها المشتري و ما يحدث لطلب من تلف أو فقدان أو كسر بسيط أو تغير في جودة المنتج و له الحق في المطالبة بتعويض عند حدوث ذلك كما أن فريق متجر مزارع طيبة إخوان على أتم الاستعداد لتقديم كل الاستشارات الإدارية و المساعدة.
  • يحق لموقع متجر مزارع طيبة إخوان تغيير هذه الاتفاقية دون إشعار ، ويكون التغيير ساريا على جميع الطلبيات، ماعدا الطلبيات التي تم اعتمادها ودفع قيمتها ، فإنها تكون سارية على الاتفاقية قبل تعديلها.

حقوق والتزامات العميل :

  • يحق للعميل إلغاء الطلب قبل أن تكون حالة الطلب “تم الشحن” بدون أي سبب، وعليه إشعار الموقع بإلغاء الطلب.
  • يتحمل العميل مسؤولية اختيار المنتج وعلى العميل التأكد أن المنتجات المكتوبة في الطلب هي التي يريدها بالضبط.
  • يحق للعميل المطالبة برقم متابعة الشحنة الصادر من الشركة المختارة إلى العنوان المحدد في الطلب.
  • تتم جميع المراسلات حول الشراء والدفع وغير ذلك عن طريق مزارع طيبة إخوان.
  • لا يحق للعميل بعد تحول طلبه إلى حالة (جاري التجهيز) أن يطلب إجراء أي تغيير على طلبه إلا بموافقة متجر مزارع طيبة إخوان.
  • يجب على العميل وضع التمور في درجة حرارة مناسبة تميل الى البرودة و عدم تعريضها للرطوبة أو دخول الهواء بداخل العلبة حتى لا يحدث تغير في جودة و صلاحية المنتج
  • يتحمل العميل كافة التكاليف التي قد تفرضه دولته من جمارك ورسوم دخول وغير ذلك ، ولا يحق له مطالبة متجر مزارع طيبة إخوان بدفع ذلك عنه أو مراجعة المسؤولين لتخفيف الرسوم أو تخفضيها كما أن على العميل التأكد من أن السلع التي يقوم بطلبها مسموح بدخولها إلى بلده ، حيث إن العميل يتحمل مسؤولية حجز السلع أو مصادرتها من قبل الجهات المختصة وعلى العميل مراجعة تلك الجهات إذا احتاجت إلى إفراج من نوع خاص ، أو كان عليها مسؤولية قانونية.

(*نقصد بالدرجة A* حيثما وجدت) التمور المغلفة بالمصنع ذات الجودة رقم 1 من مزارعنا حيث يتم إختيار التمور ذات الحجم الكبير والحجم القريب منه من نخيل مزارعنا بالمدينة المنورة ، علماً أن التمور الطبيعية لا تتميز بالحجم الفاخر إنما تتميز بالحجم الطبيعي والطعم الطبيعي وأنها صحية بدون كيماويات. تمور خالية من المبيدات والأسمدة الكيميائية طبيعية 100% من مزارعنا بالمدينة المنورة.

(*نقصد بالدرجة B* حيثما وجدت) التمور المغلفة بالمصنع ذات الجودة رقم 2 من مزارعنا (حيث يتم إختيار التمور ذات الحجم المتوسط والحجم القريب منه. تمور خالية من المبيدات والأسمدة الكيميائية طبيعية 100% من مزارعنا بالمدينة المنورة.

(*نقصد بالدرجة C*) التمور المغلفة بالمصنع ذات الجودة رقم 2 من مزارعنا حيث يتم إختيار التمور ذات الحجم الصغير والحجم القريب منه، تمور خالية من المبيدات والأسمدة الكيميائية طبيعية 100% من مزارعنا بالمدينة المنورة.

عميلنا الكريم كما نأمل إطلاعكم على التفاصيل التالية:

1- نضمن بإذن الله أن جميع تمورنا المعروضة في موقعنا خالية من المبيدات والأسمدة الكيميائية طبيعية 100% من مزارعنا بالمدينة المنورة.

2- تمور عالية الجودة من الموسم الجديد.

3- إذا كانت التمور من الموسم السابق يتم ذكر ذلك وتوضيحه للعميل في وصف المنتج بالموقع.

4- فقط نبيع تمور مزارعنا بالمدينة المنورة ونضمن جودتها بإذن الله.

5- يتم تعبئة تمورنا المغلفة عند أحدث المصانع حسب ضوابط هيئة الغذاء والدواء السعودية SFDA الفنية والصحية وشهادة سلامة الغذاء الدولية HACCP  وشهادة جودة إدارة سلامة الغذاء الدولية  ISO22000 وشهادة مواصفة متاجر التجزئة البريطانية لسلامة الغذاء الدولية BRC FOOD.

6- نهدف بإذن الله لتوفير تمور مميزة في جودتها وتعبئتها وبأسعار ميسرة للعميل ومنافسة من المزرعة مباشرة ونسال الله أن يجعل في ذلك خير وبركة لنا ولعملائنا الكرام. 

7- توصيل للمنزل إلى جميع المناطق بسعر شحن مخفض عن طريق شركات الشحن المعروفة شركة ARAMEX وشركةUPS  الأمريكية وكذلك نوصل عن طريق الزاجل وعن طريق البريد السعودي.

8- تتوفر خدمة التوصيل للمنزل مع خدمة الدفع عند الإستلام عن طريق شركة FASTLO.

9- نشحن إلى جميع دول العالم حسب طلب العميل من داخل المملكة أو من الخارج وبأسعار منافسة وخيارات عديدة.

10- يتم تزويد العميل بمعلومات الشحنة التفصيلية ورقم التتبع لمعرفة موقعها في أي وقت حتى تسليمها له بإذن الله.

11-التمور الطبيعية لا تتميز بالحجم الفاخر والذي توجد أسمدة ومركبات كيميائية مخصصة للحصول على أكبر الأحجام وكذلك الحجم المتناسق وذلك أيضاً في جميع المنتجات مثل الفواكه والخضار إنما تتميز بالحجم الطبيعي والطعم الطبيعي وأنها صحية بدون كيماويات.

12-عند وجود أي ملاحظة على المنتج أو الكمية أو أي إستفسار نأمل التواصل معنا على رقم خدمة العملاء 0593153946 إتصال هاتفي أو واتس آب الإتصال بالفترة الصباحية والواتس آب 24 ساعة وسوف يتم الرد على إتصالكم وإستفساركم بأسرع وقت بإذن الله فنحن نعتبركم شركاء لنا ونقدر ثقتكم بنا ونسعى لتحقيق ما تطلعون إليه من منتجاتنا.

13- نشحن بالفترة الصباحية من السبت إلى الخميس ويتم التوصيل من قبل شركات الشحن للمنزل للعميل من 3-6 أيام حسب المنطقة عادةً وداخل المدينة المنورة خلال 24-48 ساعة.

14- يتم التواصل مع العميل من قبل مندوب شركة التوصيل على جوال العميل الموضح بالطلب ويكون عادة خلال فترة الدوام الرسمي لشركة التوصيل.

15- في بعض المحافظات لا تتوفر خدمة الدفع عند الإستلام من شركات الشحن.


ونسأل الله للجميع الخير والتوفيق والبركة.